Devolución y Reembolso

Alcance de la Política

En Red Chile Importaciones, nos comprometemos a ofrecer productos en buen estado y de calidad. Esta política de devoluciones y reembolsos aplica únicamente en los casos en que el producto recibido presente fallas o defectos de fábrica, o bien haya llegado dañado por causa del transporte.

No aceptamos devoluciones ni reembolsos por:

Cambios de opinión o insatisfacción personal


Incompatibilidades por error del cliente


Daños causados por uso indebido del producto

Requisitos para Solicitar Devolución o Reembolso

Para acceder a un reembolso o cambio del producto, se deben cumplir todos los siguientes requisitos:

Solicitar la devolución dentro de 2 día corridos posteriores a la recepción del producto.

Enviar un correo electrónico a contacto@redchileimportaciones.cl con:

Número de pedido

Descripción del defecto o problema


Fotografías o videos que evidencien claramente el daño o mal funcionamiento

El producto no debe haber sido manipulado, intervenido ni dañado por el usuario.


El producto debe conservar su embalaje original, en la medida de lo posible.

Evaluación del Caso

Una vez recibida la solicitud y los antecedentes, el equipo de atención al cliente evaluará la validez del reclamo. Nos reservamos el derecho de solicitar más pruebas si las imágenes o descripciones no son concluyentes.


Si el defecto es confirmado como falla de fábrica o daño durante el envío, se ofrecerán las siguientes opciones:

Envío de un producto de reemplazo, sin costo adicional

Emisión de un reembolso parcial o total, dependiendo del caso


Entrega de un cupón de crédito para futuras compras, si el cliente lo prefiere

Tiempos de Reembolso

En caso de aprobarse un reembolso:

Se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles una vez confirmado

El método de reembolso será el mismo utilizado al momento de la compra


En compras con tarjeta, el plazo de acreditación depende del banco emisor

Excepciones

No se realizarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:


Productos con desgaste por uso


Problemas causados por manipulación o instalación incorrecta


Solicitudes realizadas fuera del plazo indicado


Productos en oferta con condición de “venta final”


Contacto

Para gestionar cualquier devolución, comunícate con nosotros a:

📧 redchileimportaciones10@gmail.com

📦 Asunto: Solicitud de devolución – N° de Pedido

Red Chile Importaciones se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos revisarla antes de realizar tu compra.

Red Chile Importaciones

Fecha de entrada en vigencia: 10 de junio de 2025

Última actualización: 10 de junio de 2025